Suporte
Como podemos ajudar?
Respostas a perguntas comuns, ou escreva para nós.
Primeiros passos
O ExpenseTio é gratuito?
Sim, o ExpenseTio é gratuito para começar. Você pode usar o app sem conta, e criar uma conta para fazer backup dos seus dados também é grátis.
Preciso de uma conta?
Não. Você pode baixar o app e começar a registrar imediatamente. A conta é opcional: crie uma quando quiser fazer backup dos dados, sincronizá-los entre dispositivos ou anexar recibos.
Quais moedas posso usar?
Você escolhe sua moeda em uma lista ao configurar o app e pode alterá-la depois em Configurações. Os valores são exibidos com o símbolo antes ou depois do número, conforme se escreve aquela moeda.
Offline e sincronização
Funciona sem internet?
Sim. Lançamentos, orçamentos e categorias são salvos primeiro no seu telefone, então você pode continuar adicionando e editando sem conexão.
Quando meus dados são sincronizados?
Se você tem uma conta, suas alterações são enviadas automaticamente ao entrar, quando a conexão volta, ao reabrir o app e logo após cada alteração. Você também pode tocar em “Sincronizar agora” em Configurações.
E se eu usar o app sem conta e perder o telefone?
Os dados adicionados sem conta existem apenas naquele telefone, então não podem ser recuperados se ele for perdido, redefinido ou trocado. Crie uma conta gratuita no app para fazer backup.
Conta e dados
Como faço backup dos meus dados?
Abra Configurações (ou o lembrete na tela inicial) e escolha “Criar conta gratuita”. Tudo o que você já inseriu é enviado para a nova conta.
Como exporto meus dados?
Vá em Configurações, depois Exportar dados, escolha as datas e o que incluir, e compartilhe o arquivo CSV gerado.
Como excluo meus dados ou minha conta?
Com conta: Configurações, Editar perfil e exclua sua conta; todos os dados dela são removidos permanentemente. Sem conta: Configurações e “Excluir os dados deste telefone”.
Segurança e privacidade
Meus dados estão seguros?
Seus dados ficam no seu dispositivo. Com uma conta, o backup é feito por uma conexão criptografada e só você tem acesso, incluindo seus recibos e sua foto, guardados em armazenamento privado.
Como funciona o bloqueio biométrico?
Ative em Configurações. O app passa então a pedir Face ID, sua digital ou o código do dispositivo ao abrir. Seus dados biométricos nunca saem do seu dispositivo.
Vocês vendem meus dados?
Não. Não vendemos seus dados nem exibimos anúncios.
O que são relatórios de falhas?
Quando o app falha, ele pode enviar um relatório anônimo (o erro, a versão do app e o modelo do telefone, nunca seus dados financeiros) para corrigirmos o problema. Você pode desativar em Configurações, em Relatórios de falhas.
Não estou recebendo lembretes. O que posso verificar?
Abra Configurações, Lembretes e alertas, e confirme que a chave está ativada (o app pede permissão ao telefone na primeira vez). Depois verifique se as notificações estão permitidas para o ExpenseTio nas configurações do telefone e se a economia de bateria não as bloqueia. O lembrete diário é ignorado nos dias em que você já registrou algo.
Por que devo verificar meu e-mail?
Seu e-mail é a única forma de redefinir uma senha esquecida, por isso pedimos que você o confirme com um link que enviamos. Nada é bloqueado se você não o fizer: o app continua funcionando. Não recebeu o e-mail? Verifique o spam e toque em “Reenviar e-mail” na tela inicial. Endereço errado? Altere em Perfil e configurações.
Quais estatísticas de uso vocês coletam?
Contagens anônimas de quais telas são abertas e quais recursos são usados (por exemplo, que uma transação foi adicionada, nunca qual), para sabermos o que melhorar. Nunca seus dados financeiros. Você pode desativar em Configurações, em Estatísticas de uso.